运营以推进产品为运营对象，通过对运营资源的最优化配置，持续提升目标价值以及和产品的关联度，产品和运营这两个角色想要做好自己的工作，必须相互依赖、紧密配合。但是在产品和运营协同工作的过程中，总会出现很多复杂又难以解决的问题，运营认为，产品不重视运营，但运营却要为产品背负责任，而产品认为，运营没有起到应有的作用。下面就谈谈产品和运营这亦敌亦友的关系。

 

产品生孩子，运营养孩子

 

产品负责把东西做出来，运营帮忙推广，两者是纯粹的先后关系，运营基本不参与产品设计阶段。这种关系下的运营与产品较少会产生矛盾，可能会因为缺乏沟通，对运营而言,推广产品的需求偶尔来的突然，容易消磨运营的积极性，而且推广做到出色也相对很难。这种关系，容易出现在公司的快速发展期，产品忙于新功能的设计，运营疲于用户的拉新，虽然是缺乏沟通，但是每个人都能够得到快速的成长，各取所需。

 

产品界定长期价值，运营促进短期价值

 

产品主要说服客户，留住客户，是一种理性的、零互动的方式，体现技术上的功能。而运营是一种感性的方式，采用一些策略，软化用户，触动用户，进而体验产品。产品负责界定和提供长期的用户价值，运营负责创造短期的用户价值和协助产品完善长期价值。

 

很多产品的长期价值不是一蹴而就的，必须借助用户持续使用和反馈来长期优化迭代后才能成立的。要是没有使用和反馈可能无法形成真正长期价值。因而，长期价值还不确定的时候，需要通过先为用户创造短期价值让用户喜欢产品。

 

产品和运营缺一不可

 

产品是硬件，运营是软件，硬件要能让软件跑起来，软件要能充分发挥硬件机能，两者都达到最大化效率，这才是最佳状态。产品方向和产品形态决定了运营的思路，相反，产品又需要根据用户反馈和运营需求调整和更新。运营促进产品的更新换代，拓展产品新的方向，而新升级的产品空间，又能继续给运营更多资源。

 

产品和运营相爱相杀

 

早期产品一般适用性不强，不能贴近和较好地满足用户的需求，这也是一个正常的状态，不过这就要发挥运营作用和价值了，积极地维护好早期核心用户，并不断反馈真正需求，总结来进行产品更新迭代。运营能从用户层面去感受问题，结合真实用户使用场景向产品研发者说明用户的需求和产品的缺失。

 

实际上，产品和运营两者经常相互挖坑：产品上某个功能不完善，让运营遭到客户的抱怨，甚至投诉；有时运营向客户承诺的功能，产品根本实现不了。

 

 

谁更重要：产品or运营？

 

事实上，不存在一种绝对意义上更好的产品和运营之间的关系。也就是说，很难绝对的讲到底是产品更重要还是运营更重要。

 

从产品形态上看，有的项目天然就是更适合产品来强主导驱动运营的，例如工具类。而有的项目则天然就是更适合运营来强主导和驱动的，例如社区类。

 

逻辑上讲，一个产品，当其核心功能和需求尚未完全得到确认时，还存在诸多模糊和不确定的地带时，运营来驱动产品可能会更合适。而当其核心功能和需求已经得到确认，相对已经标准化和流程化之后，由产品和驱动运营会更合适。但事实上，除了一些表层执行面上的东西有所区别，比如产品要出原型画交互，运营则要写文案做活动以外，在对于用户需求、场景、心理动机等的把握和洞察，以及对于行业和商业的理解等方面，在一项业务中对于产品和运营的要求都是一样的。

 

产品和运营配合出现问题的根本原因是：两者目标不一致，导致在产品的整个生命周期中基本呈两条平行线，不能拧成一股绳，就无法形成合力。那么，在产品的生命周期中如何协调两者的关系呢？

 

产品的生命周期

 

所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。在不同时期需要采用不同的策略、方式方法将产品推销给用户，进而传播扩散出去，所以，产品的生命周期与运营息息相关。

 

种子期——需求验证

 

当新产品投入市场时，便进入种子期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。探索期产品的运营目的不是为了获取大量用户，而是进行需求验证，吸引种子用户来体验新产品，探索产品的流程和功能是否合适，包括产品功能、产品用户体验、产品风格以及服务能力等。

 

成长期——市场占有率

 

当新产品被用户所接受，在市场上获得一定的认可度时，需求已经得到验证，新产品的流程是通畅的，它的市场是存在的，是没有任何问题的，这时候进入成长期。市场上同类竞争对手大量出现，需要依靠快速增长迅速占领市场，冲出重围。运用一切可行的手段拉拢用户，通过内部运营激励用户进行分享、转发，抓紧在这一阶段培养用户习惯，提高客户粘性。此外，还可以通过与外部第三方合作来推广新产品。

 

成熟期——变现

 

当新产品逐渐拥有可观的用户数量、一定的市场占有率以及成熟的商业模式，便是它开始变现的最佳时机。一款成熟稳定期的产品，理论上会进入到一个全面的精细运营期，针对不同的产品模块，不同类型的用户，都应该有专门的运营人员去负责，给用户提供相应服务、信息和维护。

 

同时，这一阶段的运营工作总体上会以树立品牌形象、增加用户活跃度和商业变现三大方向为导向。所以，运营端的具体工作往往包括：大量品牌传播活动与事件、大量面向特定用户且周期相对固定的活动、各种潜在的商业变现方式及围绕着增加收入的运营。

 

衰退期——维护用户+延长生命周期

 

外面的市场瞬息万变，企业如果不及时转型，研发人员还固守旧的思维模式，那么产品迟早会被淘汰。做运营最重要的是不能自欺欺人，一款衰退期的产品，运营基本只能维持和强化之前的各种常规运营手段以延长产品生命周期。同时，面对流失用户的召回可能是这个阶段比较重要的运营工作，只是成效往往不会太大。

 

任何产品都是beta版的，需要在运营的基础上不断迭代更新，但是在与运营协作的过程中总会存在冲突，归根结底要统一目标，拧成一股绳，才能满足用户需求，达到相对完美的地步，持续塑造自身的竞争优势，这样企业才能在瞬息万变的市场占有一席之地，拥有明朗的商业前景。