在现有的互联网世界中，“运营”的范畴下所能包含的具体工作内容，可谓纷繁复杂，包括：推广投放、活动策划、内容制作、数据监测、用户管理、客服……诸多内容似乎都能够属于互联网范畴，几乎每一个被称为是“运营”的互联网从业者，身上都会背着不止一项工作内容。那么互联网运营究竟是何方神圣？

 

什么是运营？

 

运营的目的最终是为了“更好的连接产品和用户”。再进一步讲，这里又存在两个目的，一是能够获取用户并实现用户付费;二是能够更好的维系住这些用户。而一切围绕着这两个目的来展开的具体工作内容，都可被视作某种运营手段，一个靠谱的运营者一定能够熟练掌握多种运营手段。

 

但是，这样一项既复杂又多样，有时又会显得有些宽泛的职能，到底是如何实现“用户获取&用户付费”、“用户维系”的？它到底是怎么诞生的?以及为何会诞生?

 

 

 运营的发展史

 

1984-1993：互联网的萌芽

 

大约在1984年，人与人之间第一次通过“互联网”进行较大规模的信息交换。这一年，一个叫“惠多网”(Fido Net)的BBS建站程序在美国出现，惠多网是全世界第一个BBS网络，用户通过电话线连接，以点对点的方式转发信件。

 

7年后，中国的惠多网“长城”站开通，在当时的“长城”站上，就已经有了马化腾、求伯君、丁磊等人的身影。1993年开始，随着拥有PC的用户越来越多，以及众多相关技术的发展，在大洋彼岸的美国，“互联网”开始如野草般疯狂生长起来，并先后诞生了如网景、雅虎这样的互联网公司。从1995年开始，互联网之风远渡重洋来到中国，开始生根发芽。

 

1994-1997：互联网是什么?

 

这个阶段的互联网用户体量：不足30万；联网代表产品：门户，早期BBS；代表性运营工种：网编，BBS管理员。

 

中国互联网发展的起点始于1995年中关村瀛海威公司，令人印象深刻的是当年无比经典的广告词——“中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米。”那时候，互联网对于人们最大的吸引力是信息，在那个大部分人群看“新闻联播”的时代，信息还是一种稀缺品。

 

于是，在国内诞生了最早的两种产品形态，分别是门户网站和BBS。前者的代表有新浪、搜狐、网易，后者的代表有天涯、猫扑以及各大门户网站下属的论坛。同样都是提供信息，门户与BBS之间最大的不同是：门户网站的内容都需要自己采集编写，而BBS上的信息则大多来自于用户的自发贡献。

 

1998-2001：第一波潮流

 

互联网用户体量：从100万-2000万；互联网代表产品：聊天室，更成熟的BBS，QQ，联众，各类下载类站点；代表性运营工种：在线推广，社区管理。

 

1998年是中国互联网发展具有里程碑意义的一年，以此为节点，国内的互联网发展迎来了第一波春天。在这一年前后，互联网发生了诸多具有重大意义的事件。1997年10月31日，中国队在世界杯亚洲区预选赛主场2：3负于卡塔尔，失去出线机会。一篇《大连金州不相信眼泪》几乎在一夜间传遍大江南北，在不经意间把很多人带入了互联网的世界，由此开始，BBS和论坛开始迎来了一波黄金发展期。在线聊天室的兴起和QQ的诞生，在一定程度上催生了互联网用户的增长。

 

随着网民数量的不断增加，也涌现了一些互联网商机，人们开始意识到互联网也能挣钱，而且拥有无限潜力。在大量社区和BBS中，开始诞生了一种常见的做法——通过招募和管理好一群管理员和“版主”，来帮助官方更好地管理社区。而官方则只需要少量的“社区管理”负责人，负责维系好这群管理员和“版主”。 除此之外，部分产品开始有意识地组织和策划一些活动来吸引用户，以及推出某些付费增值服务。

 

2001-2005：运营出现

 

互联网用户体量：2200万-1.03亿；互联网代表产品：百度、hao123、淘宝、网游；代表性运营工种：SEO/SEM、流量分发、QQ群管理、电商运营。

 

这阶段的互联网世界中，有几件事情的发生是不容忽视的，分别是：网游的兴起和火爆；以淘宝为首电商的飞速发展。正是在这段时间，互联网运营开始作为一种职能名称普及开来，这背后与行业的发展和变化也是息息相关的。

 

1999年，阿里巴巴成立，通过B2B切入到电商领域，不到半年公司已经能提供来自全球178个国家和地区的商业信息; 同年年底，当当网成立，开辟网络图书销售平台; 2003年5月，阿里旗下的“淘宝网”上线，并在当年年底推出了第三方支付工具“支付宝”，当年即完成了3400万元成交额，并渐渐发展成为国内最大的电商网站。

 

在电商领域内，除了简单的推广，也出现了一些与互联网领域完全不同的工作内容。比如说，如何选取商品和管理好店铺的商品品类，如何管理好商品库存和配送，如何做好店铺客服，如何包装商品，如何通过打造“爆款”等手段培养在线店铺的用户忠诚度等。这些工作构成了早期“电商运营”的雏形。新浪、天涯等互联网公司内部也开始出现“运营”的叫法。以往的“编辑”开始称为“内容运营”，而以往的“社区管理”则被叫做“社区运营”。

 

随着行业的发展，互联网行业越来越需要类似的多面手，但又不再能够用“编辑”、“策划”、“网络推广”等岗位来定义他们的时候，最好的方式是称呼他们为“运营”。

 

2005-2009：Web 2.0时代的运营——“用户”崛起

 

互联网用户体量：1.03亿-3.84亿；互联网代表产品：博客、wiki、视频网站、P2P下载、论坛、SNS；代表性运营工种：网络推手、论坛营销、事件营销与传播。

 

所谓Web2.0，可以简单理解为是“由用户主导而生成内容的互联网产品模式”。在2005-2009年这个时间窗口中，大量Web 2.0型的产品诞生和兴起，比如说优酷、土豆、酷六等视频网站，比如大量的P2P下载软件，豆瓣、开心网、人人网、博客。这些产品有一个共同点：用户才是创造内容的主角，而官方要做的是管理和塑造氛围。

 

2009-2013：微博时代与移动互联网大局下的运营

 

互联网用户体量：3.84亿-6.18亿；互联网代表产品：各类APP、微博、知乎、微信、团购；代表性运营工种：微博运营、社会化媒体营销、各类APP推广。

 

这个时期，中国互联网开启了又一个波澜壮阔的时代——“移动互联网时代”， 智能手机的普及和“移动时代”的到来瞬间在互联网世界中开辟了一块全新的战场，这意味着原有的格局和用户习惯可能会被打破和重构，意味着人们的碎片时间可以被抢夺和占据，意味着N多全新的机会。

 

于是，无数人凭借着“移动互联网”时代的红利和自己开发的APP大获成功，从植物大战僵尸到捕鱼达人，从陌陌到微信，均纷纷在这一时间窗口内崛起。

 

2013至今：连接一切的互联网与运营

 

互联网用户量：6.18亿-7.10亿；互联网代表产品：微信、各类O2O产品、滴滴出行、今日头条、罗辑思维等自媒体；代表性运营工种：新媒体运营、社群运营、微博运营、社会化媒体营销、各类APP推广。

 

进入2013年之后，随着智能手机的大范围普及，人们手中开始拥有一个可以随时随地连接到互联网的终端设备，第一次让人们有了可以“连接一切”的可能性。从这一时期开始，开始出现了“互联网+”的名词，即让互联网可以连接到除了信息以外的更多事物。

 

同时，国内互联网出现了一波迅猛无比的O2O创业潮，滴滴出行、美团类似的公司逐渐成长起来，成为新的互联网巨头。诸多O2O创业公司的出现，也真正把“运营”的竞争从线上拉到了线下，由于竞争的激烈和用户时间、注意力等的逐渐缺失，一维的“线上推广和传播”已经不管用了，更常见的做法是线下地推+线上推广+PR传播等海陆空并行，这样才能起到更好的成效。 

 

 

所谓“运营”，其实是一种通过多样的手段和技能来更好地实现“用户获取&用户付费”以及“更好实现已有用户的维系”这样两个目的。同时，“运营”岗位的工作内容从来不是固定的，而往往会随着主流产品形态和整个互联网世界中信息传播的逻辑而改变。